L'externalisation du centre de support ? Pourquoi ? Comment ?

 Un CENTRE DE SUPPORT a pour rôle de répondre aux demandes des utilisateurs pour tout ce qui concerne les postes de travail et les applications informatiques. Au quotidien, ce service gère les incidents et pannes pouvant affecter l’interaction avec l’utilisateur.

Des outils à votre disposition pour gérer efficacement vos incidents informatiques

Le CENTRE DE SUPPORT de BBS gère votre support technique grâce à des outils qui permettent la traçabilité et la mise en place de SLA (Les SLA).
Les appels sont traités par ordre de priorité et les réponses sont apportées selon un scénario précis élaboré par vos soins.
Cela permet :
- D’assurer une adéquation de la qualité de service aux besoins réels des utilisateurs,
- De s’engager sur la définition et la mise œuvre d’indicateurs et sur le respect des niveaux de service, la 
satisfaction de l’utilisateur final, et les compensations financières en découlant en cas de non-respect des niveaux de services attendus (Les SLA),
- De formaliser et standardiser la prestation forfaitaire (Infogérance), notamment au travers de la documentation opérationnelle complète et précise de la prestation, et son maintien à jour,
- De rationaliser, mutualiser et industrialiser le service avec pour objectif d’améliorer la réactivité tout en garantissant le meilleur niveau de qualité,
- De garantir la pertinence du contrôle et du pilotage de la prestation,
- D’assurer l’adaptabilité, la flexibilité et l’efficacité notamment dans le modèle économique proposé, la gouvernance et la gestion du contrat,
- D’opérer l’amélioration de la performance au travers d’un plan de progrès.

Externaliser son support technique pour mieux se concentrer sur son cœur de métier et bénéficier d'une gestion fluide de votre support technique

- Les appels sont centralisés
- Le filtrage est effectué par le SPOC de BBS (Single Point Of Contact)
- Vos équipes ne traitent que les appels urgents
- Le support technique peut proposer des plages horaires allant jusqu’à 24h/24 et 7j/7
- Un scénario est établi pour chacune des demandes

L’externalisation de votre support technique, vous permet d’avoir des techniciens qualifiés et des méthodes éprouvées à votre service.